
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Konto i rejestracja
1. Zapomniałem/łam hasła. Co zrobić?
Hasło do swojego konta możesz zresetować tutaj. Wystarczy że podasz swój adres e-mail użyty przy
rejestracji, na który podeślemy dalsze instrukcje – i gotowe!
2. Czy muszę mieć konto w sklepie by robić zakupy?
Nie jest to warunkiem obowiązkowym. Warto jednak je założyć ponieważ robiąc inaczej odbierasz sobie
szansę na uzyskanie kodów rabatowych i zniżek na kolejne zakupy, a także tracisz możliwość podglądu
statusu swojego zamówienia, utrudniona jest też jego modyfikacja. W panelu klienta możesz też zapisać
swoje dane do wysyłki i ew. faktury. Czysta wygoda :)
3. Jakie są korzyści z założenia konta?
Korzyści z założenia konta w Konfiturka Zdrowe Delikatesy online to:
- Dostęp do historii zamówień,
- Możliwość podglądu i sprawdzania na bieżąco statusu zamówienia
- Automatyczne zapisywanie danych do wysyłki i faktury co ułatwia składanie kolejnych zamówień
- Uczestnictwo w programie rabatowym przeznaczonym dla Stałych Klientów, możliwość
otrzymywania kuponów rabatowych i ofert specjalnych
Jeszcze się wahasz? :)
4. Jak dokonać rejestracji?
Rejestracji dokonasz klikając tutaj (lub w przycisk u góry „Zaloguj się” -> „Rejestracja”). Podaj wszystkie
wymagane dane, potwierdź założenie konta klikając w link aktywacyjny który otrzymasz na skrzynkę
pocztową. Od teraz możesz cieszyć się zdrowymi zakupami w Konfiturce!
5. Czy mogę zmienić lub uzupełnić dane podane podczas rejestracji?
Oczywiście. Dostęp do swoich danych masz po zalogowaniu do Panelu Klienta. W każdej chwili możesz
zmodyfikować dowolne dane, np. adres do dostawy. Pamiętaj by zapisać wprowadzane zmiany.
Zamówienia
1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówień w Konfiturce to 48h, czyli dwa dni robocze.
2. W jakiej formie mogę składać zamówienie?
Zamówienia możesz składać tylko i wyłącznie poprzez sklep online, dodając potrzebne produkty do
koszyka, potwierdzając zamówienie i opłacając je. Możliwy jest odbiór osobisty w naszym sklepie
stacjonarnym w Tarnowie na ul. Malczewskiego 4.
3. W jakich godzinach można się z Wami kontaktować?
Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach 9:00-17:00, pod numerem 511 522 054. Również w
takich godzinach odpowiadamy na Twoje maile. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na maila wystarczająco
szybko lub sprawa jest pilna – zadzwoń proszę pod numer naszej infolinii 511 522 054.
4. W jakich godzinach mogę składać zamówienia?
Zamówienia można składać całą dobę, w zależności od preferencji. Wyjątkiem są tu zamówienia
telefoniczne które możesz złożyć od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
5. Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia sprawdzisz logując się do swojego Panelu Klienta, następnie wchodząc w Historię
Zamówień. Ponadto zwracaj uwagę na powiadomienia e-mail które informują na bieżąco co właśnie dzieje
się z Twoim zamówieniem.
6. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
Zamówienie jest przekazywane do realizacji natychmiast po jego złożeniu. Nie ma możliwości
wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować BOK drogą mailową -
informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.
7. Czy mogę nanieść poprawki w złożonym zamówieniu?
Oczywiście jest taka możliwość, o ile zamówienie nie jest już w statusie 'Gotowe do wysyłki".
O zmianach należy informować mailowo lub telefonicznie, najlepiej niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
8. Czy wysyłacie produkty świeże?
Produkty świeże co prawda można zamówić online, ale ta opcja dotyczy tylko i wyłącznie odbiorów
osobistych w naszych delikatesach ekologicznych w Tarnowie na ul. Malczewskiego 4. Nie wysyłamy
produktów świeżych wysyłkami kurierskimi ani pocztą. Jednocześnie informujemy, iż zmiany w zamówieniu
będą wprowadzone jedynie w przypadku potwierdzenia ich przez obsługę sklepu.
9. Jeśli zamówię dwie rzeczy ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?
Możesz, pod warunkiem że niezwłocznie po domówieniu drugiej rzeczy powiadomisz o tej preferencji Biuro
Obsługi Klienta. Jeśli paczki nie zostały jeszcze spakowane, połączymy Twoje dwa zamówienia w jedno.
Weź jednak pod uwagę że mogą wtedy ulec zmianie koszty wysyłki.
Wysyłka i płatność
1. Ile zapłacę za dostawę?
Wszystkie koszty dostawy możesz sprawdzić i porównać klikając tutaj.
2. Czy wysyłacie za granicę?
Tak jest. Zdajemy sobie sprawę jak bardzo tęskno za granicami do polskiej, pysznej, zdrowej żywności,
oraz jak droga potrafi być żywność organiczna za granicą. Dlatego umożliwiamy naszym klientom wysyłkę
poza granica naszego kraju. Koszty wysyłek zagranicznych ustalane są indywidualnie, ponieważ są zależne
od wagi oraz wymiarów przesyłki a także miejsca zamieszkania adresata.
3. Jak mogę sprawdzić gdzie jest moja paczka?
W ostatnim powiadomieniu mailowym odnośnie zamówienia znajduje się numer listu przewozowego/numer
nadania, który możesz śledzić na podanych w mailu stronach operatorów.
4. Czy mogę odebrać zakupy osobiście?
Jeśli tylko mieszkasz w Tarnowie lub okolicach – jak najbardziej. Wystarczy że podczas składania
zamówienia, w momencie wyboru sposobu wysyłki wybierzesz „Odbiór osobisty”. Czekaj jednak na
powiadomienie mailowe informujące że paczka jest gotowa do odbioru, w przeciwnym wypadku zamówienie
nie będzie jeszcze gotowe do odebrania. Konfiiturka Zdrowe Delikatesy znajdziesz w Tarnowie
na ul. Malczewskiego 4 (przecznica od Krakowskiej).
5. Jakie są formy płatności?
Wszystko co powinieneś wiedzieć na temat możliwych form płatności przeczytasz tutaj. Staramy się by były
jak najwygodniejsze i by było ich jak najwięcej, tak żeby każdy mógł robić zakupy w swój ulubiony sposób.
6. Jakie są dane do przelewu?
Przedsiębiorstwo Wielobranżowe "GAJ" Marcin Gaj
Ul. Wita Stwosza 18, 33-100 Tarnów
Nr konta: 07 1050 1562 1000 0091 2525 7965
Bank: ING BANK
7. Co mam zrobić jeśli wybrałam/łem płatność online a nie udało się dokonać wpłaty?
Płatności on-line można dokonać w ciągu 4 dni od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć
w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 4 dni, jeśli nie
zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.
Zwroty i reklamacje
1. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Każdy klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni
od daty otrzymania przesyłki i zwrócić towar na zasadach i z zachowaniem terminów, o których mowa
w regulaminie. W tym celu powinieneś wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej
na odległość (formularz zwrotu) drogą elektroniczną na adres: bok@konfiturka.pl. Skorzystanie z
formularza zwrotu nie jest obowiązkowe. Możesz wysłać na adres: bok@konfiturka.pl jakiekolwiek
inne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Twoim obowiązkiem po wyrażeniu chęci zwrotu towaru jest odesłanie lub dostarczenie go do
siedziby firmy (Konfiturka Zdrowe Delikatesy ul. Malczewskiego 4, 33-100 Tarnów), wraz z
paragonem fiskalnym/fakturą VAT oraz oryginałem formularza zwrotu. Najlepiej zrobić to
natychmiast, aczkolwiek nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sklepu
Internetowego o chęci zwrotu. Jeśli towar nie zostanie odesłany przed upływem 14 dni, zwrot nie
zostanie przyjęty.
W przypadku Odstąpienia Sklep Internetowy zwraca Ci wszystkie otrzymane odpłatności, bez
kosztów dostarczenia rzeczy. Zwrot środków następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie
później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep Internetowy został poinformowany przez Ciebie o
decyzji w sprawie wykonania prawa Odstąpienia. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu
takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji,
chyba że wyraźnie zgodziłaś/leś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie ponosisz
żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
2. Kiedy mogę zareklamować produkty?
Wtedy kiedy otrzymałeś je: uszkodzone, z rozerwanym opakowaniem, nie nadające się do spożycia.
Możesz zareklamować je także wtedy, kiedy zepsuły się przed upływem daty przydatności do spożycia,
pomimo przechowywania ich w warunkach określonych przez producenta na opakowaniu.
2. Moja przesyłka jest uszkodzona. Co zrobić?
Uszkodzenie przesyłki udokumentuj i niezwłocznie nam zgłoś wysyłając maila na adres bok@konfiturka.pl .
Każdy przypadek uszkodzenia rozpatrujemy indywidualnie. Wierzymy że razem znajdziejmy rozwiązanie
które zadowoli obydwie strony transakcji.
3. W mojej paczce jest coś innego niż zamawiałem/brakuje produktu. Co zrobić?
Koniecznie zgłoś nam braki i inne różnice (np. w ilości towaru) wysyłając maila na adres bok@konfiturka.pl.
Pamiętaj że podczas pakowania dużej ilości paczek zdarzają się błędy wynikające z ludzkiej natury.
Dlatego też każdy przypadek pomyłki w zamówieniu rozpatrujemy i rekompensujemy indywidualnie.
4. Czy mogę zrobić zakupy u was, zamiast otrzymywać zwrot środków za odsyłane produkty?
Oczywiście istnieje możliwość wykorzystania nadpłaconych środków przy kolejnym zamówieniu.
6. Jaki jest termin zwrotu środków za reklamowane/zwracane produkty?
Zwrot środków następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w
którym Sklep Internetowy został poinformowany przez Ciebie o decyzji w sprawie wykonania
prawa Odstąpienia. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu takich samych sposobów
płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji.
7. W jaki sposób zwracane są pieniądze za odesłane rzeczy?
W przypadku płatności przy odbiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w
formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line lub przelew tradycyjny, pieniądze
zwrócimy Ci na konto, z którego robiony był przelew.
Dane osobowe
1. Czemu służy zbieranie danych?
Zbieranie danych osobowych służy usprawnieniu procesu robienia zakupów w naszych Delikatesach
Internetowych a także (jeśli wyrazisz na to zgodę) uczestnictwu w programie lojalnościowym w którym
nagradzamy naszych Stałych Klientów rabatami, kuponami zniżkowymi i ofertami specjalnymi. Możesz też
dołączyć do newslettera tak by otrzymywać od nas przydatne informacje na temat zdrowia, produktów
zdrowej żywności i ich zastosowania w kuchni.
2. Czy moje dane są bezpieczne i chronione?
Nie ma innej opcji :). Wszystkie dane które nam podajesz są bezpiecznie przechowywane. Nie
udostępniamy im podmiotom trzecim, korzystamy z nich tylko i wyłącznie w sposób który zapewni Ci
maksimum korzyści.
3. Co jest treścią newslettera?
Treścią Newslettera Pełnego Zdrowia Konfiturki są unikatowe informacje o produktach zdrowej żywności, o
ich walorach smakowych i zdrowotnych. Uczymy jak korzystać z produktów, jak je przechowywać, do czego
używać. Nauczymy Cię jak dobrać odpowiednie produkty do Twoich potrzeb i możliwości, podsuniemy kilka
ciekawostek i praktycznych rad. Ponadto raz na jakiś czas dostaniesz od nas coś specjalnego – zniżkę,
kupon rabatowy, informację o promocji lub wydarzeniu. Same plusy!
Produkty
1. Dlaczego warto wybierać produkty ekologiczne?
W obecnym stopniu skażenia środowiska naturalnego przez toksyny, chemiczne środki ochrony roślin i
GMO żywność ekologiczna jest jedynym słusznym, mądrym i bezpiecznym wyborem. Nie zawiera
pozostałości pestycydów, środków ochrony roślin i GMO. Nie prowadzi do zanieczyszczenia organizmu
metalami ciężkimi i nie uczula. A co najlepsze posiada od 30 do 100% więcej wartości składników
odżywczych, witamin, minerałów i antyoksydantów. Wybierając więc żywność ekologiczną działamy
podwójnie dobrze: ograniczamy dopływ szkodliwych substancji do naszego organizmu, jednocześnie
dostarczając zdecydowanie większe ilości tych korzystnych.
2. Skąd mam wiedzieć że produkt bio naprawdę jest bio?
Uprawy certyfikowane ekologicznie (znaczek zielonego listka) zgodnie z prawem podlegają ścisłej kontroli
na każdym etapie produkcji i sprzedaży. Szczegółowe, regularne i skrupulatne kontrole nie pozwalają na
używanie na uprawach sztucznych środków ochrony roślin, pestycydów, herbicydów i pasz GMO. Dlatego
też kupując żywność z certyfikatem ekologicznym masz pewność że jest ona zdrowa i bezpieczna dla
Ciebie i całej Twojej rodziny.
3. Mam wątpliwości/pytania co do produktu. Kogo zapytać?
Oczywiście że nas :) Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 możesz skontaktować się
telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 511 522 054. Ponadto w każdej porze dnia i nocy
możesz napisać maila z pytaniami na bok@konfiturka.pl . Współpracujemy z dietetykiem który rozwieje
wszystkie Twoje wątpliwości co do produktów ekologicznych i zdrowej żywności
4. Moje dziecko jest uczulone. Które produkty są bezpieczne?
Musisz sprawdzać składy. Dla zdecydowanej większości produktów są one podane w opisie produktu. Jeśli
brakuje tej informacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta mailowo lub telefonicznie (bok@konfiturka.pl,
Tel. 511 522 054) a odpowiemy na wszystkie Twoje wątpliwości.
5. Jestem na diecie wegańskiej/bezglutenowej. Które produkty mogę wybrać?
Specjalnie dla ludzi takich jak Ty przygotowaliśmy osobne kategorie „Produkty bezglutenowe”, „Produkty
wegańskie”. Sprawdź je!