FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Konto i rejestracja

1. Zapomniałem/łam hasła. Co zrobić?

Hasło do swojego konta możesz zresetować tutaj. Wystarczy że podasz swój adres e-mail użyty przy

rejestracji, na który podeślemy dalsze instrukcje – i gotowe!

2. Czy muszę mieć konto w sklepie by robić zakupy?

Nie jest to warunkiem obowiązkowym. Warto jednak je założyć ponieważ robiąc inaczej odbierasz sobie

szansę na uzyskanie kodów rabatowych i zniżek na kolejne zakupy, a także tracisz możliwość podglądu

statusu swojego zamówienia, utrudniona jest też jego modyfikacja. W panelu klienta możesz też zapisać

swoje dane do wysyłki i ew. faktury. Czysta wygoda :)

3. Jakie są korzyści z założenia konta?

Korzyści z założenia konta w Konfiturka Zdrowe Delikatesy online to:

- Dostęp do historii zamówień,

- Możliwość podglądu i sprawdzania na bieżąco statusu zamówienia

- Automatyczne zapisywanie danych do wysyłki i faktury co ułatwia składanie kolejnych zamówień

- Uczestnictwo w programie rabatowym przeznaczonym dla Stałych Klientów, możliwość

otrzymywania kuponów rabatowych i ofert specjalnych

Jeszcze się wahasz? :)

4. Jak dokonać rejestracji?

Rejestracji dokonasz klikając tutaj (lub w przycisk u góry „Zaloguj się” -> „Rejestracja”). Podaj wszystkie

wymagane dane, potwierdź założenie konta klikając w link aktywacyjny który otrzymasz na skrzynkę

pocztową. Od teraz możesz cieszyć się zdrowymi zakupami w Konfiturce!

5. Czy mogę zmienić lub uzupełnić dane podane podczas rejestracji?

Oczywiście. Dostęp do swoich danych masz po zalogowaniu do Panelu Klienta. W każdej chwili możesz

zmodyfikować dowolne dane, np. adres do dostawy. Pamiętaj by zapisać wprowadzane zmiany.

 

Zamówienia

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówień w Konfiturce to 48h, czyli dwa dni robocze.

2. W jakiej formie mogę składać zamówienie?

Zamówienia możesz składać tylko i wyłącznie poprzez sklep online, dodając potrzebne produkty do

koszyka, potwierdzając zamówienie i opłacając je. Możliwy jest odbiór osobisty w naszym sklepie 

stacjonarnym w Tarnowie na ul. Malczewskiego 4.


3. W jakich godzinach można się z Wami kontaktować?

Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach 9:00-17:00, pod numerem 511 522 054. Również w

takich godzinach odpowiadamy na Twoje maile. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na maila wystarczająco

szybko lub sprawa jest pilna – zadzwoń proszę pod numer naszej infolinii 511 522 054.

4. W jakich godzinach mogę składać zamówienia?

Zamówienia można składać całą dobę, w zależności od preferencji. Wyjątkiem są tu zamówienia

telefoniczne które możesz złożyć od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

5. Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia sprawdzisz logując się do swojego Panelu Klienta, następnie wchodząc w Historię

Zamówień. Ponadto zwracaj uwagę na powiadomienia e-mail które informują na bieżąco co właśnie dzieje

się z Twoim zamówieniem.

6. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

Zamówienie jest przekazywane do realizacji natychmiast po jego złożeniu. Nie ma możliwości

wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować BOK drogą mailową -

informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

7. Czy mogę nanieść poprawki w złożonym zamówieniu?

Oczywiście jest taka możliwość, o ile zamówienie nie jest już w statusie 'Gotowe do wysyłki".

O zmianach należy informować mailowo lub telefonicznie, najlepiej niezwłocznie po złożeniu zamówienia.

8. Czy wysyłacie produkty świeże?

Produkty świeże co prawda można zamówić online, ale ta opcja dotyczy tylko i wyłącznie odbiorów

osobistych w naszych delikatesach ekologicznych w Tarnowie na ul. Malczewskiego 4. Nie wysyłamy

produktów świeżych wysyłkami kurierskimi ani pocztą. Jednocześnie informujemy, iż zmiany w zamówieniu

będą wprowadzone jedynie w przypadku potwierdzenia ich przez obsługę sklepu.

9. Jeśli zamówię dwie rzeczy ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?

Możesz, pod warunkiem że niezwłocznie po domówieniu drugiej rzeczy powiadomisz o tej preferencji Biuro

Obsługi Klienta. Jeśli paczki nie zostały jeszcze spakowane, połączymy Twoje dwa zamówienia w jedno.

Weź jednak pod uwagę że mogą wtedy ulec zmianie koszty wysyłki.

 

Wysyłka i płatność

1. Ile zapłacę za dostawę?

Wszystkie koszty dostawy możesz sprawdzić i porównać klikając tutaj.

2. Czy wysyłacie za granicę?

Tak jest. Zdajemy sobie sprawę jak bardzo tęskno za granicami do polskiej, pysznej, zdrowej żywności,

oraz jak droga potrafi być żywność organiczna za granicą. Dlatego umożliwiamy naszym klientom wysyłkę

poza granica naszego kraju. Koszty wysyłek zagranicznych ustalane są indywidualnie, ponieważ są zależne

od wagi oraz wymiarów przesyłki a także miejsca zamieszkania adresata.

3. Jak mogę sprawdzić gdzie jest moja paczka?

W ostatnim powiadomieniu mailowym odnośnie zamówienia znajduje się numer listu przewozowego/numer

nadania, który możesz śledzić na podanych w mailu stronach operatorów.

4. Czy mogę odebrać zakupy osobiście?

Jeśli tylko mieszkasz w Tarnowie lub okolicach – jak najbardziej. Wystarczy że podczas składania

zamówienia, w momencie wyboru sposobu wysyłki wybierzesz „Odbiór osobisty”. Czekaj jednak na

powiadomienie mailowe informujące że paczka jest gotowa do odbioru, w przeciwnym wypadku zamówienie

nie będzie jeszcze gotowe do odebrania. Konfiiturka Zdrowe Delikatesy znajdziesz w Tarnowie

na ul. Malczewskiego 4 (przecznica od Krakowskiej).

5. Jakie są formy płatności?

Wszystko co powinieneś wiedzieć na temat możliwych form płatności przeczytasz tutaj. Staramy się by były

jak najwygodniejsze i by było ich jak najwięcej, tak żeby każdy mógł robić zakupy w swój ulubiony sposób.

6. Jakie są dane do przelewu?

Przedsiębiorstwo Wielobranżowe "GAJ" Marcin Gaj

Ul. Wita Stwosza 18, 33-100 Tarnów

Nr konta: 07 1050 1562 1000 0091 2525 7965

Bank: ING BANK

7. Co mam zrobić jeśli wybrałam/łem płatność online a nie udało się dokonać wpłaty?

Płatności on-line można dokonać w ciągu 4 dni od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć

w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 4 dni, jeśli nie

zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

 

Zwroty i reklamacje

1. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Każdy klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni

od daty otrzymania przesyłki i zwrócić towar na  zasadach i z zachowaniem terminów, o których mowa

w regulaminie. W tym celu powinieneś wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej

na odległość (formularz zwrotu) drogą elektroniczną na adres: bok@konfiturka.pl. Skorzystanie z

formularza zwrotu nie jest obowiązkowe.  Możesz  wysłać na adres: bok@konfiturka.pl jakiekolwiek

inne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Twoim obowiązkiem po wyrażeniu chęci zwrotu towaru jest odesłanie lub dostarczenie go do

siedziby firmy (Konfiturka Zdrowe Delikatesy ul. Malczewskiego 4, 33-100 Tarnów), wraz z

paragonem fiskalnym/fakturą VAT oraz oryginałem formularza zwrotu. Najlepiej zrobić to

natychmiast, aczkolwiek nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sklepu

Internetowego o chęci zwrotu. Jeśli towar nie zostanie odesłany przed upływem 14 dni, zwrot nie

zostanie przyjęty.

W przypadku Odstąpienia Sklep Internetowy zwraca Ci wszystkie otrzymane odpłatności, bez

kosztów dostarczenia rzeczy. Zwrot środków następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie

później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep Internetowy został poinformowany przez Ciebie o

decyzji w sprawie wykonania prawa Odstąpienia. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu

takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji,

chyba że wyraźnie zgodziłaś/leś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie ponosisz

żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

2. Kiedy mogę zareklamować produkty?

Wtedy kiedy otrzymałeś je: uszkodzone, z rozerwanym opakowaniem, nie nadające się do spożycia.

Możesz zareklamować je także wtedy, kiedy zepsuły się przed upływem daty przydatności do spożycia,

pomimo przechowywania ich w warunkach określonych przez producenta na opakowaniu.

2. Moja przesyłka jest uszkodzona. Co zrobić?

Uszkodzenie przesyłki udokumentuj i niezwłocznie nam zgłoś wysyłając maila na adres bok@konfiturka.pl .

Każdy przypadek uszkodzenia rozpatrujemy indywidualnie. Wierzymy że razem znajdziejmy rozwiązanie

które zadowoli obydwie strony transakcji.

3. W mojej paczce jest coś innego niż zamawiałem/brakuje produktu. Co zrobić?

Koniecznie zgłoś nam braki i inne różnice (np. w ilości towaru) wysyłając maila na adres bok@konfiturka.pl.

Pamiętaj że podczas pakowania dużej ilości paczek zdarzają się błędy wynikające z ludzkiej natury.

Dlatego też każdy przypadek pomyłki w zamówieniu rozpatrujemy i rekompensujemy indywidualnie.

4. Czy mogę zrobić zakupy u was, zamiast otrzymywać zwrot środków za odsyłane produkty?

Oczywiście istnieje możliwość wykorzystania nadpłaconych środków przy kolejnym zamówieniu.

6. Jaki jest termin zwrotu środków za reklamowane/zwracane produkty?

Zwrot środków następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w

którym Sklep Internetowy został poinformowany przez Ciebie o decyzji w sprawie wykonania

prawa Odstąpienia. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu takich samych sposobów

płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji.

7. W jaki sposób  zwracane są pieniądze za odesłane rzeczy?

W przypadku płatności przy odbiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w

formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line lub przelew tradycyjny, pieniądze

zwrócimy Ci na konto, z którego robiony był przelew.

 

Dane osobowe

1. Czemu służy zbieranie danych?

Zbieranie danych osobowych służy usprawnieniu procesu robienia zakupów w naszych Delikatesach

Internetowych a także (jeśli wyrazisz na to zgodę) uczestnictwu w programie lojalnościowym w którym

nagradzamy naszych Stałych Klientów rabatami, kuponami zniżkowymi i ofertami specjalnymi. Możesz też

dołączyć do newslettera tak by otrzymywać od nas przydatne informacje na temat zdrowia, produktów

zdrowej żywności i ich zastosowania w kuchni.

2. Czy moje dane są bezpieczne i chronione?

Nie ma innej opcji :). Wszystkie dane które nam podajesz są bezpiecznie przechowywane. Nie

udostępniamy im podmiotom trzecim, korzystamy z nich tylko i wyłącznie w sposób który zapewni Ci

maksimum korzyści.

3. Co jest treścią newslettera?

Treścią Newslettera Pełnego Zdrowia Konfiturki są unikatowe informacje o produktach zdrowej żywności, o

ich walorach smakowych i zdrowotnych. Uczymy jak korzystać z produktów, jak je przechowywać, do czego

używać. Nauczymy Cię jak dobrać odpowiednie produkty do Twoich potrzeb i możliwości, podsuniemy kilka

ciekawostek i praktycznych rad. Ponadto raz na jakiś czas dostaniesz od nas coś specjalnego – zniżkę,

kupon rabatowy, informację o promocji lub wydarzeniu. Same plusy!


Produkty

1. Dlaczego warto wybierać produkty ekologiczne?

W obecnym stopniu skażenia środowiska naturalnego przez toksyny, chemiczne środki ochrony roślin i

GMO żywność ekologiczna jest jedynym słusznym, mądrym i bezpiecznym wyborem. Nie zawiera

pozostałości pestycydów, środków ochrony roślin i GMO. Nie prowadzi do zanieczyszczenia organizmu

metalami ciężkimi i nie uczula. A co najlepsze posiada od 30 do 100% więcej wartości składników

odżywczych, witamin, minerałów i antyoksydantów. Wybierając więc żywność ekologiczną działamy

podwójnie dobrze: ograniczamy dopływ szkodliwych substancji do naszego organizmu, jednocześnie

dostarczając zdecydowanie większe ilości tych korzystnych.

2. Skąd mam wiedzieć że produkt bio naprawdę jest bio?

Uprawy certyfikowane ekologicznie (znaczek zielonego listka) zgodnie z prawem podlegają ścisłej kontroli

na każdym etapie produkcji i sprzedaży. Szczegółowe, regularne i skrupulatne kontrole nie pozwalają na

używanie na uprawach sztucznych środków ochrony roślin, pestycydów, herbicydów i pasz GMO. Dlatego

też kupując żywność z certyfikatem ekologicznym masz pewność że jest ona zdrowa i bezpieczna dla

Ciebie i całej Twojej rodziny.

3. Mam wątpliwości/pytania co do produktu. Kogo zapytać?

Oczywiście że nas :) Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 możesz skontaktować się

telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 511 522 054. Ponadto w każdej porze dnia i nocy

możesz napisać maila z pytaniami na bok@konfiturka.pl . Współpracujemy z dietetykiem który rozwieje

wszystkie Twoje wątpliwości co do produktów ekologicznych i zdrowej żywności

4. Moje dziecko jest uczulone. Które produkty są bezpieczne?

Musisz sprawdzać składy. Dla zdecydowanej większości produktów są one podane w opisie produktu. Jeśli

brakuje tej informacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta mailowo lub telefonicznie (bok@konfiturka.pl,

Tel. 511 522 054) a odpowiemy na wszystkie Twoje wątpliwości.

5. Jestem na diecie wegańskiej/bezglutenowej. Które produkty mogę wybrać?

Specjalnie dla ludzi takich jak Ty przygotowaliśmy osobne kategorie „Produkty bezglutenowe”, „Produkty

wegańskie”. Sprawdź je!