FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Konto i rejestracja

1. Zapomniałem/łam hasła. Co zrobić?

Hasło do swojego konta możesz zresetować tutaj. Wystarczy że podasz swój adres e-mail użyty przy rejestracji, na który podeślemy dalsze instrukcje – i gotowe!

2. Czy muszę mieć konto w sklepie by robić zakupy?

Nie jest to warunkiem obowiązkowym. Warto jednak je założyć ponieważ robiąc inaczej odbierasz sobie szansę na uzyskanie kodów rabatowych i zniżek na kolejne zakupy, a także tracisz możliwość podglądu statusu swojego zamówienia, utrudniona jest też jego modyfikacja. W panelu klienta możesz też zapisać swoje dane do wysyłki i ew. faktury. Czysta wygoda :)

3. Jakie są korzyści z założenia konta?

Korzyści z założenia konta w Konfiturka Zdrowe Delikatesy online to:
- Dostęp do historii zamówień,
- Możliwość podglądu i sprawdzania na bieżąco statusu zamówienia
- Automatyczne zapisywanie danych do wysyłki i faktury co ułatwia składanie kolejnych zamówień
- Uczestnictwo w programie rabatowym przeznaczonym dla Stałych Klientów oraz możliwość otrzymywania kuponów rabatowych i ofert specjalnych
Jeszcze się wahasz? ;)

4. Jak dokonać rejestracji?

Rejestracji dokonasz klikając tutaj (lub w przycisk u góry „Zaloguj się” -> „Rejestracja”). Podaj wszystkie wymagane dane, potwierdź założenie konta klikając w link aktywacyjny który otrzymasz na skrzynkę pocztową. Od teraz możesz cieszyć się zdrowymi zakupami w Konfiturce! :)

5. Czy mogę zmienić lub uzupełnić dane podane podczas rejestracji?

Oczywiście. Dostęp do swoich danych masz po zalogowaniu do Panelu Klienta. W każdej chwili możesz zmodyfikować dane, np. adres do dostawy. Pamiętaj by zapisać wprowadzane zmiany.


Zamówienia

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówień w Konfiturce to 48h, czyli dwa dni robocze. 

2. W jakiej formie mogę składać zamówienie?

Zamówienia możesz składać poprzez sklep online dodając potrzebne produkty do koszyka, potwierdzając zamówienie i opłacając je. Możesz też złożyć telefoniczne zamówienie (pod numerem: 511 522 054), które potwierdzisz nam "na piśmie" mailem bądź smsem. Możliwy jest odbiór osobisty w naszym sklepie stacjonarnym w Tarnowie na ul. Krakowskiej 1a.

3. W jakich godzinach można się z Wami kontaktować?

Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta czynne jest w godzinach 9:00-17:00, pod numerem 511 522 054. Również w takich godzinach odpowiadamy na Twoje maile. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi na maila wystarczająco szybko lub sprawa jest pilna – zadzwoń proszę pod podany wyżej numer.

4. W jakich godzinach mogę składać zamówienia?

Zamówienia można składać całą dobę, w zależności od preferencji. Wyjątkiem są tu zamówienia telefoniczne które możesz złożyć od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

5. Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia sprawdzisz logując się do swojego Panelu Klienta, następnie wchodząc w Historię Zamówień. Ponadto zwracaj uwagę na powiadomienia e-mail, które informują na bieżąco co właśnie dzieje
się z Twoim zamówieniem. Czasami ta funkcja ulega awarii, jeśli masz więc jakiekolwiek obawy czy zarejestrowaliśmy zamówienie lub czy dotarły pieniążki nie wahaj się do nas zadzwonić :) chętnie rozwiejemy wszelkie wątpliwości.

6. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

Zamówienie jest przekazywane do realizacji natychmiast po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować BOK drogą mailową - informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

7. Czy mogę nanieść poprawki w złożonym zamówieniu?

Oczywiście jest taka możliwość, o ile zamówienie nie jest już w statusie 'Gotowe do wysyłki". O zmianach należy informować mailowo lub telefonicznie, najlepiej niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Jednocześnie informujemy, iż zmiany w zamówieniu będą wprowadzone jedynie w przypadku potwierdzenia ich przez obsługę sklepu.

8. Czy wysyłacie produkty świeże?

Produkty świeże co prawda można zamówić online, ale ta opcja dotyczy wyłącznie odbiorów osobistych w naszych delikatesach ekologicznych w Tarnowie na ul. Krakowska 1a lub w przypadku dostawy do domu na terenie Tarnowa i okolic. Nie wysyłamy produktów świeżych wysyłkami kurierskimi ani pocztą. 

9. Jeśli zamówię dwie rzeczy ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?

Tak, pod warunkiem że niezwłocznie po domówieniu drugiej rzeczy powiadomisz o tej preferencji Biuro Obsługi Klienta. Jeśli paczki nie zostały jeszcze spakowane, połączymy Twoje dwa zamówienia w jedno. Weź jednak pod uwagę że mogą wtedy ulec zmianie koszty wysyłki.
 

Wysyłka i płatność

1. Ile zapłacę za dostawę?

Wszystkie koszty dostawy możesz sprawdzić i porównać klikając tutaj.

2. Czy wysyłacie za granicę?

Tak, bo zdajemy sobie sprawę jak bardzo tęskno za granicami do polskiej, pysznej, zdrowej żywności oraz jak droga potrafi być żywność organiczna za granicą. Umożliwiamy więc naszym klientom wysyłkę poza granice naszego kraju. Koszty wysyłek zagranicznych ustalane są indywidualnie, ponieważ są zależne od wagi oraz wymiarów przesyłki, a także miejsca zamieszkania adresata.

3. Jak mogę sprawdzić gdzie jest moja paczka?

W ostatnim powiadomieniu mailowym odnośnie zamówienia znajduje się numer listu przewozowego/numer nadania, który możesz śledzić na podanych w mailu stronach operatorów.

4. Czy mogę odebrać zakupy osobiście?

Jak najbardziej. Wystarczy że podczas składania zamówienia, w momencie wyboru sposobu wysyłki wybierzesz „Odbiór osobisty”. Czekaj jednak na powiadomienie mailowe informujące, że paczka jest gotowa do odbioru, w przeciwnym wypadku zamówienie nie będzie jeszcze gotowe do odebrania. Konfiiturka Zdrowe Delikatesy znajdziesz w Tarnowie na ul. Krakowskiej 1a.

5. Jakie są formy płatności?

Wszystko co powinieneś wiedzieć na temat możliwych form płatności przeczytasz tutaj. Staramy się by były jak najwygodniejsze i by było ich jak najwięcej, tak żeby każdy mógł robić zakupy w swój ulubiony sposób.

6. Jakie są dane do przelewu?

Przedsiębiorstwo Wielobranżowe "GAJ" Marcin Gaj
ul. Rozwojowa 49, 33-100 Tarnów

nr konta: 07 1050 1562 1000 0091 2525 7965 
ING BANK Śląski

7. Co mam zrobić jeśli wybrałam/łem płatność online, a nie udało się dokonać wpłaty?

Płatności on-line można dokonać w ciągu 3 dni od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 3 dni, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

Zwroty i reklamacje

1. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Każdy klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki (nie dotyczy dostaw do domu) i zwrócić towar na zasadach i z zachowaniem terminów, o których mowa w regulaminie. W tym celu powinieneś wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (formularz zwrotu) drogą elektroniczną na adres: bok@konfiturka.pl. Skorzystanie z formularza zwrotu nie jest obowiązkowe. Możesz wysłać na adres: bok@konfiturka.pl jakiekolwiek inne, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Twoim obowiązkiem po wyrażeniu chęci zwrotu towaru jest odesłanie lub osobiste dostarczenie go do siedziby firmy (Konfiturka Zdrowe Delikatesy ul. Krakowska 1a, 33-100 Tarnów), wraz z paragonem fiskalnym/fakturą VAT oraz oryginałem formularza zwrotu. Najlepiej zrobić to natychmiast, aczkolwiek nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sklepu Internetowego o chęci zwrotu. Jeśli towar nie zostanie odesłany przed upływem 14 dni, zwrot nie zostanie przyjęty. W przypadku Odstąpienia Sklep Internetowy zwraca Ci wszystkie otrzymane odpłatności, bez kosztów dostarczenia rzeczy. Zwrot środków następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep Internetowy został poinformowany przez Ciebie o decyzji w sprawie wykonania prawa Odstąpienia. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłaś/leś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie ponosisz
żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

2. Kiedy mogę zareklamować produkty?

Wtedy kiedy otrzymałeś je: uszkodzone, z rozerwanym opakowaniem lub nie nadające się do spożycia.
Możesz zareklamować je także wtedy, kiedy zepsuły się przed upływem daty przydatności do spożycia, pomimo przechowywania ich w warunkach określonych przez producenta na opakowaniu.

3. Moja przesyłka jest uszkodzona. Co zrobić?

Uszkodzenie przesyłki udokumentuj i niezwłocznie nam zgłoś wysyłając maila na adres bok@konfiturka.pl . Każdy przypadek uszkodzenia rozpatrujemy indywidualnie. Wierzymy, że razem znajdziemy rozwiązanie, które zadowoli obydwie strony.

4. W mojej paczce jest coś innego niż zamawiałem/brakuje produktu. Co zrobić?

Koniecznie zgłoś nam braki i inne różnice (np. w ilości towaru) wysyłając maila na adres bok@konfiturka.pl . Pamiętaj że podczas pakowania dużej ilości paczek zdarzają się błędy wynikające z ludzkiej natury, dlatego też każdy przypadek pomyłki w zamówieniu rozpatrujemy i rekompensujemy indywidualnie.

5. Czy mogę zrobić zakupy u was, zamiast otrzymywać zwrot środków za odsyłane produkty?

Oczywiście istnieje możliwość wykorzystania nadpłaconych środków przy kolejnym zamówieniu.

6. Jaki jest termin zwrotu środków za reklamowane/zwracane produkty?

Zwrot środków następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep Internetowy został poinformowany przez Ciebie o decyzji w sprawie wykonania prawa Odstąpienia. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji.

7. W jaki sposób  zwracane są pieniądze za odesłane rzeczy?

W przypadku płatności przy odbiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line lub przelew tradycyjny, pieniądze zwrócimy Ci na konto, z którego robiony był przelew.
 

Dane osobowe

1. Czemu służy zbieranie danych?

Zbieranie danych osobowych służy usprawnieniu procesu robienia zakupów w naszych Delikatesach Internetowych, a także (jeśli wyrazisz na to zgodę) uczestnictwu w programie lojalnościowym, w którym  nagradzamy naszych Stałych Klientów rabatami, kuponami zniżkowymi i ofertami specjalnymi. Możesz też dołączyć do newslettera tak, by otrzymywać od nas przydatne informacje na temat zdrowia, zdrowej żywności i ich zastosowania jej w kuchni.

2. Czy moje dane są bezpieczne i chronione?

Nie ma innej opcji :) Wszystkie dane, które nam podajesz są bezpiecznie przechowywane. Nie udostępniamy ich podmiotom trzecim, korzystamy z nich tylko i wyłącznie w sposób który zapewni Ci maksimum korzyści.

3. Co jest treścią newslettera?

Treścią Newslettera Pełnego Zdrowia Konfiturki są unikatowe informacje o produktach zdrowej żywności, o ich walorach smakowych i zdrowotnych. Uczymy jak korzystać z produktów, jak je przechowywać, do czego używać. Nauczymy Cię jak dobrać odpowiednie produkty do Twoich potrzeb i możliwości, podsuniemy kilka ciekawostek i praktycznych rad. Ponadto raz na jakiś czas dostaniesz od nas coś specjalnego – zniżkę, kupon rabatowy, informację o promocji lub wydarzeniu. Same plusy!


Produkty

1. Dlaczego warto wybierać produkty ekologiczne?

W obecnym stopniu skażenia środowiska naturalnego przez toksyny, chemiczne środki ochrony roślin i GMO żywność ekologiczna jest jedynym słusznym, mądrym i bezpiecznym wyborem. Nie zawiera pozostałości pestycydów, środków ochrony roślin i GMO. Nie prowadzi do zanieczyszczenia organizmu metalami ciężkimi i nie uczula. A co najlepsze posiada od 30 do 100% więcej wartości składników odżywczych, witamin, minerałów i antyoksydantów. Wybierając więc żywność ekologiczną działamy podwójnie dobrze: ograniczamy dopływ szkodliwych substancji do naszego organizmu, jednocześnie dostarczając zdecydowanie większe ilości tych korzystnych.

2. Skąd mam wiedzieć że produkt bio naprawdę jest bio?

Uprawy certyfikowane ekologicznie (znaczek zielonego listka) zgodnie z prawem podlegają ścisłej kontroli na każdym etapie produkcji i sprzedaży. Szczegółowe, regularne i skrupulatne kontrole nie pozwalają na używanie na uprawach sztucznych środków ochrony roślin, pestycydów, herbicydów i pasz GMO. Dlatego też kupując żywność z certyfikatem ekologicznym masz pewność że jest ona zdrowa i bezpieczna dla Ciebie i całej Twojej rodziny.

3. Mam wątpliwości/pytania co do produktu. Kogo zapytać?

Oczywiście, że nas :) Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 możesz skontaktować się telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 511 522 054. Ponadto w każdej porze dnia i nocy możesz napisać maila z pytaniami na bok@konfiturka.pl . Współpracujemy z dietetykiem, który rozwieje wszystkie Twoje wątpliwości co do produktów ekologicznych i zdrowej żywności

4. Moje dziecko jest uczulone. Które produkty są bezpieczne?

Musisz sprawdzać składy. Dla zdecydowanej większości produktów są one podane w opisie produktu. Jeśli brakuje tej informacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta mailowo lub telefonicznie (bok@konfiturka.pl , tel: 511 522 054) a, odpowiemy na wszystkie Twoje wątpliwości.

5. Jestem na diecie wegańskiej/bezglutenowej. Które produkty mogę wybrać?

Specjalnie dla ludzi takich jak Ty przygotowaliśmy osobne kategorie „Produkty bezglutenowe”, „Produkty wegańskie”. Sprawdź je!